US English (US)
RU Russian

Свяжитесь с нами

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Главная
  • Платежи

Как работать с возвратами в личном кабинете Mozen

Обработка ручных возвратов в системе

Свяжитесь с нами

Если у вас остались вопросы или вы предпочитаете получить помощь непосредственно от оператора, отправьте запрос.
Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Пожалуйста, заполните контактную форму ниже, и мы ответим как можно скорее.

  • Агрегаторы
  • Банки
  • Мобильное приложение
  • Водители
  • Реферальная программа
  • Настройки личного кабинета
  • Договоры
  • Топливо
  • Платежи
  • Интеграция
+ More

В разделе «Платежи» на вкладку «Ожидают возврата» попадают отклонённые банком платежи. 

Не все платежи возвращаются автоматически. В некоторых случах срабатывает механизм защиты от двойных списаний: если от банка Mozen получил ответ, что платеж не создан, или банк ответил ошибкой, при которой конечный статус платежа неизвестен, то система помещает платеж в «ожидающие возврата» для ручной проверки, чтобы случайно не выплатить два раза средства водителю. 

Если платёж оказался на этой вкладке, нужно проверить, списались ли деньги в пользу водителя с вашего с р/c. Списание можно проверить по банковской выписке в банк-клиенте.

  • Если информации о платежей в выписке нет, то нужно вернуть водителю деньги на баланс. Для этого нажмите на троеточие в колонке «Действия» и нажмите «Вернуть деньги». Деньги автоматически вернутся на баланс таксометра, а водитель сможет повторить вывод. Статус платежа изменится на «Ошибка».
  • Если деньги списались с вашего р/c, и водитель, несмотря на статус платежа, получил деньги на карту, нужно нажать кнопку «Завершить платеж». Так вы подтверждаете, что деньги списаны и доставлены водителю. Статус платежа изменится на «Завершен». 
Delete

При завершении отклонённого платежа ничего, кроме изменения в отображении статуса, не происходит: деньги не вернутся на баланс и не поступят на карту!


Delete

Внимание!

Настройте получение уведомлений о возвратах в системе в Telegram или на почту в разделе «Настройки» → «Уведомления». Обработка возврата — это ручная операция, которая требует вашего внимания. 


В подробностях платежа тоже доступны кнопки «Вернуть деньги» и «Завершить платеж».



Была ли эта статья полезна?

Да
Нет
Оставьте нам отзыв об этой статье

Статьи по теме

  • Платежи по номеру счёта в статусе «Обрабатывается»
  • Как экспортировать отчёт для 1С
  • Реестровые выплаты: как обрабатывать платежи

© 2023 Knowledge Base Mozen

0
0
Полная версия